- Memastikan kemampuan perusahaan agar menerima order yang secara kalkulasi bisnis dan legal mampu direalisasi serta Memastikan setiap order yang diterima mampu dipenuhi baik dari segi Quality maupun Quantity
- Mengatasi permasalahan yang muncul di pelanggan secara cepat dan tepat agar produk yang terkirim dapat digunakan sesuai standar spesifikasi pelanggan dan masalah tidak berulang.
- memonitor dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang menyangkut Efektifitas kinerja sistem manajemen mutu dan lingkungan yang ditetapkan serta Aspek quality dan delivery. Memastikan persepsi pelanggan atas kinerja perusahaan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkesinambungan.
- Mengatur dan mengkoordinasikan proses project baru dari awal sampai persiapan produksi massal;
- Mengkoordinasikan project ke semua bagian di internal perusahaan termasuk ke Project Engineering, Design Engineering, Production Engineering, Quality Engineering, Purchasing, PPIC dan Production;
- Melakukan costing & budgeting untuk produk baru agar sesuai RFQ dari Customer;
- Menjadi jalan pembuka antara perusahaan dengan customer untuk pengembangan projek baru (presentasi kepada customer dan internal);
- Bekerjasama dengan departemen lain didalam perusahaan agar tercapai kebutuhan/keinginan customer.
- Menyiapkan dan mengendalikan Master Schedule untuk tinjauan internal, sehingga proses Development dapat dipertahankan sesuai jadwal pelanggan.
- Mendiskusikan solusi teknis untuk menyelesaikan kualitas produk dan keluhan pelanggan terkait performance.
- Ikut terlibat aktif dalam berbagai aktifitas atau kegiatan new model yang diselenggaran oleh customer.
- Melakukan survey kepuasan pelanggan minimal satu kali dalam periode fiscal years.
- Membangun komunikasi yang intens terkait new project baik secara internal maupun eksternal.