Objektif Pekerjaan:
Sebagai Service Advisor (SA), misi Anda adalah memberikan dukungan dan layanan terbaik kepada pelanggan kami, membantu pelanggan menemukan kebutuhan pemeliharaan & perbaikan kendaraan mereka, memberikan solusi terbaik sesuai kebutuhan pelanggan. Pengetahuan Otomotif serta Interpersonal Skill Anda yang luar biasa dan pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan akan sangat penting dalam menjaga reputasi kami dalam hal Customer Service Excellence.
Tugas & Tanggungjawab Utama:
- Melakukan penerimaan & pengembalian kendaraan kepada customer yang melakukan service.
- Mencatat keluhan, menganalisa kebutuhan servis dan memberikan estimasi waktu pengerjaan dan biaya, serta fasilitas yang tersedia.
- Berkoordinasi dengan tim bengkel (foreman, mekanik, partman dan kasir) untuk memastikan pelayanan pelanggan berjalan optimal.
- Melakukan pemeriksaan kendaraan awal saat sebelum service dan pemeriksaan kembali hasil pekerjaan sebelum diserahkan ke pelanggan, memastikan kendaraan dalam keadaan yang prima
- Memberikan penjelasan teknis kepada customer apabila terdapat informasi yang perlu diketahui terkait perubahan waktu pekerjaan, penambahan kebutuhan parts, maupun perubahan biaya.
- Melakukan follow up hasil perbaikan yang telah dilakukan serta mengedukasi pentingnya melakukan perbaikan secara rutin.
- Menjaga kualitas layanan yang excellence, dan hubungan yang baik dengan pelanggan
Kualifikasi yang dibutuhkan:
- Pendidikan minimal SMK Otomotif
- Lebih diutamakan memiliki pengalaman di posisi yang serupa merupakan poin plus
- Memiliki kemampuan interpersonal skills (adaptif, komunikatif, empati, responsif, inisiatif, problem solving) yang baik
- Mampu bekerjasama dengan team
- Memiliki attitude yang baik, serta customer oriented
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office
- Memiliki ketertarikan di bidang otomotif
Skill yang dibutuhkan:
Interpersonal Skills, Customer Service, Pengetahuan Otomotif, Handling Complain, Problem Solving