Peran dan Tanggung Jawab
PT Aman Raga Golf Abadi merupakan grup dari BSB CITY Semarang, sedang mencari kandidat yang berpengalaman untuk mengisi posisi Customer Relation Assistant Manager di West Semarang, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim customer service dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di perusahaan kami yang bergerak di industri perhotelan dan golf.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin dan mengembangkan tim customer service, memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang prima
- Mengelola keluhan dan umpan balik pelanggan secara efektif, serta mengambil tindakan korektif yang diperlukan
- Melakukan analisis data dan membuat laporan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan
- Bertanggungjawab terhadap kelancaran pekerjaan dan pencapaian target bagian yang terkait dibawahnya
- Bertanggungjawab terhadap biaya agar sesuai dengan program kerja dan budget yang telah dibuat
- Membuat budget tahunan, program kerja dan laporan tahunan
- Menjalin hubungan baik dengan warga ataupun pihak luar
- Mengontrol dan memonitor penanganan komplain serta monitoring collecbilitas pembayaran air dan IPL
- Mengontrol dan memonitor proses perijinan, serah terima, perawatan rumah stok dan pemantauan terhadap renovasi/RDM
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pelayanan pelanggan dengan pengalaman manajemen tim terutama di Perusahaan property di departemen Estate Management
- Kemampuan komunikasi yang unggul
- Pemahaman yang mendalam tentang best practices dalam layanan pelanggan dan manajemen keluhan
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Keterampilan kepemimpinan dan kemampuan untuk memotivasi serta mengembangkan tim
Jika Anda tertarik dengan peluang karier yang menantang dan memiliki potensi untuk berkembang, lamar sekarang