Lokasi:
The Smith Alam Sutera, Tangerang
|
Full-time, WFO
Tentang Perusahaan
Gopang adalah
startup
dari Korea Selatan yang menawarkan pengalaman belanja unik melalui layanan kotak misteri atau
mystery box
. Baru saja diluncurkan di Indonesia, Gopang hadir dengan misi membagikan kebahagiaan dan sensasi kejutan bagi para penggunanya.
Setiap "kotak harta karun" Gopang dijamin berisi produk-produk dengan nilai yang sebanding atau bahkan lebih tinggi dari harga yang Anda bayar, mulai dari barang-barang sehari-hari hingga produk mewah. Jika Anda tidak puas dengan isinya, Anda bisa menukarnya dengan poin untuk mencoba kembali.
Ikuti perjalanan seru kami dan temukan kejutan di setiap kotak Cek aktivitas terbaru kami di Instagram @gopangindonesia.
Deskripsi Pekerjaan:
Kami mencari individu yang
proaktif, berorientasi pada hasil, dan bersemangat membangun hubungan
untuk bergabung dengan tim kami Posisi ini sangat cocok untuk Anda yang memiliki
passion
dalam dunia
e-commerce, penjualan, dan
community building
, serta ingin berkontribusi langsung pada pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki kemampuan
multitasking, inisiatif tinggi untuk memberikan ide baru, dan siap mengelola operasional serta
engagement
pelanggan dari hulu ke hilir
, Anda adalah orang yang kami cari
Tanggung Jawab:
Penjualan & Dukungan Pelanggan
Melakukan follow-up proaktif kepada pelanggan (via telepon dan chat) untuk memastikan kelancaran seluruh proses, mulai dari konfirmasi hingga pengiriman.
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling selama interaksi dengan pelanggan dan secara proaktif merekomendasikan produk.
- Menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan seputar pesanan, pengiriman, atau kendala operasional, serta memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan.
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara sistematis.
Manajemen Komunitas & Reputasi Merek
Mengelola dan memelihara komunitas pelanggan (misalnya, grup chat atau saluran komunikasi khusus) untuk meningkatkan loyalitas dan engagement.
- Menanggapi pesan (DM/Inbox) dan komentar di media sosial serta platform e-commerce dengan cepat, profesional, dan persuasif.
- Memantau dan menanggapi ulasan pelanggan di berbagai platform (Google Reviews, Marketplace, dll.) untuk menjaga reputasi positif merek.
Memberikan support penuh pada kebutuhan konten/aktivitas tim Media Sosial.
Administrasi Produk & Operasional
Memastikan keakuratan dan keterbaruan seluruh data produk yang sudah ada di sistem backoffice (harga, stok, deskripsi, foto).
- Mengedit foto produk menggunakan tools dasar (seperti penghapusan background) dan memastikan deskripsi produk informatif dan menarik.
- Memeriksa dan memverifikasi transaksi serta pesanan pelanggan melalui backoffice.
Melakukan pemesanan ke penjual atau situs resmi merek menggunakan metode dropship dan memantau proses pengiriman.
Perencanaan & Pengembangan Bisnis
Secara proaktif memberikan ide dan inisiatif untuk meningkatkan penjualan, efisiensi operasional, dan engagement pelanggan.
- Membuat rencana sederhana untuk implementasi ide/inisiatif tersebut (misalnya, rencana campaign di media sosial atau program komunitas).
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/sederajat.
- Memiliki mindset penjualan dan berorientasi pada target/hasil.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang E-commerce, Customer Service, atau online shop yang melibatkan sales atau community management.
- Terbiasa menggunakan tools desain dasar seperti Photoshop atau setaranya untuk editing foto produk.
- Kemampuan komunikasi lisan yang sangat baik, percaya diri, dan persuasif (terutama via chat/telepon).
- Inisiatif tinggi, mampu bekerja mandiri, dan secara proaktif menawarkan ide/solusi.
- Teliti, terorganisir, dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
- Adaptif dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan multitasking.