operational manager

Bertanggung jawab atas kelancaran operasional properti serta kepuasan tamu. Posisi ini menggabungkan peran manajerial dalam mengatur tim (cleaning & maintenance), mengawasi kualitas unit, serta menjadi penghubung utama dengan tamu untuk memastikan pengalaman menginap yang positif dan berkesan.

1. Guest Service & Relations

• Menjadi kontak utama tamu untuk komunikasi penting, kendala, dan penyelesaian masalah.
• Menangani komplain dengan cepat, sopan, dan profesional (termasuk minta maaf langsung bila diperlukan).
• Menjaga standar keramahan & pengalaman tamu yang konsisten di seluruh unit.

2. Operations Management

• Mengatur jadwal dan tugas tim (cleaning, maintenance, check-in/out).
• Melakukan inspeksi mendadak (sidak) untuk memastikan unit sesuai standar.
• Menyusun dan menerapkan SOP operasional serta housekeeping.
• Memastikan linen, amenities, dan kebutuhan unit selalu tersedia.

3. Team Leadership & Development

• Memberikan arahan, motivasi, dan bimbingan kepada staf.
• Menjaga disiplin, budaya kerja positif, dan performa tim.
• Menjadi problem solver untuk kendala di lapangan.

4. Reporting & Coordination

• Membuat laporan harian/mingguan mengenai kondisi unit, komplain tamu, dan performa tim.
• Berkoordinasi dengan manajemen untuk kebutuhan operasional dan perbaikan.
• Memberikan masukan strategis untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

• Pengalaman minimal 2–3 tahun di hospitality / property management / hotel.
• Memiliki jiwa leadership, komunikatif, dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Terorganisir, teliti, dan mampu bekerja mobile (cek unit ke lapangan).
• Terbiasa menggunakan aplikasi OTA (Airbnb, , Agoda) & Google Workspace.
• Mampu bekerja di bawah tekanan & siap tanggap dalam kondisi darurat.