Tanggung Jawab:
- Mengelola, membimbing, dan mendukung tim Account Representative untuk memastikan eksekusi kebutuhan klien dilakukan secara efektif.
- Mengawasi operasional harian dan memastikan semua kebutuhan klien terpenuhi secara tepat waktu dan berkualitas tinggi.
- Menjadi penghubung utama untuk klien kunci, menangani kekhawatiran mereka, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
- Melacak metrik akun, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelaraskan harapan klien dengan kapabilitas dan penawaran perusahaan.
- Mengatasi tantangan operasional dan memastikan penyelesaian masalah dengan cepat.
- Mengelola proses tender hingga terbit perjanjian, termasuk memahami, menerapkan isi perjanjian, dan memastikan kepatuhan Tenaga Alih Daya (TAD).
- Mengawasi pelaksanaan proyek, termasuk alokasi dana, penyerahan pekerjaan, dan penagihan hingga pembayaran selesai.
Persyaratan:
- Berpengalaman minimal 3 tahun di bidang account management atau peran serupa.
- Berpengalaman minimal 1 tahun di industri IT.
- Pernah bekerja di industri outsourcing menjadi nilai tambah.
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
- Kemampuan organisasi dan multitasking yang sangat baik.
- Pengalaman dalam membangun dan menjaga hubungan dengan klien.
- Kemampuan untuk menangani tantangan operasional dan memberikan solusi yang efektif.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa.
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).