Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari seorang Staff Operation yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami di PT Tirta Gracia Abadi di Surakarta, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional layanan pelanggan kami, mengelola tim, dan memimpin inisiatif pengembangan kualitas. Ini adalah peran yang strategis dan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola dan mengawasi tim layanan pelanggan, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan pemberian umpan balik untuk memastikan kinerja optimal.
- Menganalisis data dan metrik operasional untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengelola keluhan dan masalah pelanggan secara efektif, memastikan resolusi tepat waktu dan pengalaman pelanggan yang positif.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsional untuk mengembangkan dan menerapkan inisiatif peningkatan kualitas layanan.
- Memantau dan melaporkan indikator kinerja utama, serta membuat rekomendasi untuk perbaikan yang berkelanjutan.
- Memberikan kepemimpinan dan mentoring kepada anggota tim untuk mendorong pengembangan profesional dan pertumbuhan individu.
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran pengawasan atau kepemimpinan di pusat panggilan atau lingkungan layanan pelanggan.
- Mahir dalam menggunakan perangkat lunak dan sistem manajemen kontak pelanggan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memahami tren, mengidentifikasi masalah, dan mengusulkan solusi.
- Keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang terbukti, dengan kemampuan untuk memotivasi dan memberdayakan tim.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan tim.
- Pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan komitmen yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.
- Gelar diploma atau sarjana dalam bidang yang relevan, seperti Manajemen Operasi, Administrasi Bisnis, atau Ilmu Perilaku.