Customer Support
, yang berperan sebagai garda depan perusahaan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pengguna dengan cepat, ramah, dan efisien.
Tanggung jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, jelas, dan ramah melalui berbagai channel (chat, email, telepon, media sosial).
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau kendala teknis pengguna, serta melakukan eskalasi ke tim terkait jika diperlukan.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan menggunakan helpdesk tools.
- Memberikan edukasi kepada pengguna tentang fitur dan cara penggunaan produk.
- Melaporkan feedback pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan berorientasi pada solusi.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service menjadi nilai tambah.
- Memiliki empati tinggi, komunikasi yang jelas dan profesional.
- Mampu mengelola emosi dan tekanan dalam situasi sulit.
- Teliti dalam mencatat dan menyampaikan informasi.
- Integritas
: Menjaga kejujuran dan kepercayaan dalam setiap tindakan dan keputusan.
- Tanggung Jawab
: Menyelesaikan pekerjaan dengan sungguh-sungguh dan memahami dampaknya terhadap tim dan perusahaan.
- Kerja Sama Tim
: Mampu bekerja kolaboratif, menghargai pendapat, dan mendukung kesuksesan tim secara keseluruhan.
- Semangat Belajar
: Terbuka terhadap masukan dan selalu berusaha meningkatkan kemampuan diri.
- Inisiatif
: Proaktif dalam menyelesaikan masalah dan berkontribusi tanpa harus menunggu arahan.
- Etika Kerja Tinggi
: Menghindari perilaku tidak etis, termasuk manipulasi, penyalahgunaan wewenang, atau penghindaran tanggung jawab.