Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media lainnya.
- Membuat dan mengelola tiket/work order serta arsip administrasi terkait.
- Melakukan analisa awal masalah sebelum ditindaklanjuti oleh Team.
- Menyusun penawaran biaya perbaikan dan melakukan follow up kepada pelanggan.
- Mengelola administrasi serta kebutuhan operasional Departemen Technical Service.
Kualifikasi:
- Pendidikan S1 semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada layanan pelanggan.
- Mampu bekerja dengan detail, rapi, dan terorganisir.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel).
- Mampu bekerja sama dengan tim dan berkoordinasi lintas departemen.