Tanggung Jawab Utama

Menangani permintaan bantuan dari pelanggan: melalui tiket, chat, telepon, dan/atau interaksi tatap muka.
Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk layanan cloud/VPS/storage (misalnya: error server, masalah akses, resource limit, dll).
Monitoring lingkungan hosting / cloud: melakukan pemantauan uptime, kesehatan server, performa, penggunaan resource, dan respon terhadap gangguan.
Melakukan setup awal dan konfigurasi layanan untuk pelanggan jika diperlukan (misalnya instalasi sistem operasi, konfigurasi panel kontrol, setup jaringan, DNS, keamanan dasar).
Melakukan troubleshooting pada level sistem operasi (Linux), jaringan, dan komponen lain yang mendukung (misalnya database, web server, storage).
Membuat dokumentasi internal & panduan bantuan pelanggan (knowledge base) untuk masalah umum agar solusi bisa lebih cepat diakses.
Koordinasi dengan tim engineering/devops/infrastruktur dalam kasus problem kompleks atau perlu eskalasi.

Kualifikasi & Persyaratan

Pengalaman minimal 1-3 tahun di posisi support teknis / system administration / hosting / cloud services (lebih disukai pengalaman VPS, server, atau layanan serupa).
Menguasai sistem operasi Linux, command-line utilities, manajemen server.
Pengetahuan yang kuat tentang networking (DNS, TCP/IP, routing, FTP, SSH), web server, database, panel kontrol hosting/VPS (misalnya cPanel / Webmin / panel lainnya jika dipakai).
Familiar dengan praktek penyimpanan data, backup, keamanan dasar server.
Kemampuan diagnosa & troubleshooting yang baik, logika kuat, detail oriented.
Komunikasi yang baik: mampu menjelaskan masalah teknis ke pelanggan yang mungkin tidak paham teknis.
Mampu bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan, terutama ketika terjadi gangguan layanan.
Fleksibel terhadap jadwal kerja, termasuk shift malam dan akhir pekan jika diperlukan.
Keinginan & kemampuan untuk belajar teknologi baru, update pada tools / sistem terbaru.

Benefit & Fasilitas

Technical Support Engineer