Ringkasan Posisi
Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis dan operasional terhadap sistem digital/fintech (termasuk server pulsa, PPOB, agen, layanan billing). Menjadi titik awal tanggap ketika ada gangguan, melakukan troubleshooting, eskalasi, dan memastikan layanan tetap berjalan dengan stabil.
Tanggung Jawab Utama
- Terima & tangani tiket insiden/permintaan dari pengguna, mitra, atau tim internal (via tool ticketing)
- Troubleshooting masalah teknis (aplikasi, API, koneksi, integrasi) dan identifikasi akar penyebab
- Kolaborasi dengan tim pengembangan/infra/vendor untuk eskalasi masalah kompleks
- Memantau ketersediaan layanan (uptime), alert system, log error, dan metrik dasar operasional
- Membantu proses onboarding mitra (integrasi API, endpoint, dokumentasi)
- Membuat & memelihara dokumentasi teknis: knowledge base, runbook, SOP penanganan insiden
- Melakukan recon / pengecekan data (penyesuaian saldo, transaksi bermasalah)
- Melaksanakan eskalasi & komunikasi kepada stakeholder terkait dalam kejadian besar
- Berkontribusi pada perbaikan proses operasional dan preventive maintenance
Kualifikasi & Persyaratan Dasar
Berikut adalah aspek-aspek umum yang sering dicantumkan di job technical support di fintech, digital platform, dan server pulsa:
Pendidikan & Pengalaman
- Minimal lulusan Diploma / Sarjana (Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait)
- Pengalaman kerja sebagai technical support / operations / helpdesk / support engineer (≥ 2–3 tahun)
- Pengalaman di industri digital / fintech / server pulsa / layanan pembayaran menjadi nilai tambah
Kemampuan Teknis Dasar (Harus / Minimal)
- Pemahaman dasar aplikasi web / client-server
- Familiar dengan penggunaan ticketing system / helpdesk tools (misalnya Jira, ServiceNow, Zendesk, dsb) — sering disebut sebagai kebutuhan "exposure to ticketing tools" dalam iklan teknikal support di Jakarta dan fintech Glassdoor+1
- Kemampuan debugging/log checking sederhana: membaca log error, tracing request-response
- Dasar SQL atau kemampuan query database (untuk pengecekan data)
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, endpoint connectivity)
- Kemampuan menggunakan tools debugging seperti Postman / API client (nilai tambah)
- Kemampuan dokumentasi teknis yang jelas dan rapi
Kemampuan Non-Teknis & Soft Skills
- Komunikasi yang baik (lisan & tulisan), baik Bahasa Indonesia & Bahasa Inggris
- Pelayanan & orientasi solusi (customer-centric)
- Keterampilan memprioritaskan tiket/insiden dan bekerja di bawah tekanan
- Kemauan untuk belajar cepat adaptasi teknologi baru
- Koordinasi lintas tim (tim dev, infra, vendor, support)
Nilai Plus / Kompetensi Tambahan (Sehingga Kandidat Jadi Unggul)
Kemampuan-kemampuan berikut bisa dianggap sebagai "bonus" (tidak wajib) — tapi sangat menarik jika ada:
- Pengalaman / pemahaman API integration (REST, Webhooks, JSON/XML), baik dalam onboarding maupun pemecahan masalah integrasi
- Pengalaman di domain server pulsa / PPOB / mini-ATM / agen / biller
- Pengalaman menggunakan monitoring & observability tools (Grafana, Prometheus, ELK stack, dsb)
- Pengalaman operasi sistem (Linux), scripting (bash, Python, shell), atau automasi
- Pengetahuan dasar keamanan aplikasi / transaksi digital (auth, token, enkripsi)
- Pemahaman konsep reconciliation / settlement / exception handling di sistem transaksi
- Pengalaman praktik incident management / post-mortem / root cause analysis
- Familiaritas dengan framework ITSM / SLA / OLA / eskalasi insiden
Contoh Penjabaran di Lowongan (Bahasa Indonesia)
Persyaratan Minimum
• Diploma / Sarjana (TI, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau sejenis)
• Pengalaman 2–3 tahun di posisi technical support / operations / helpdesk (di perusahaan digital atau fintech lebih disukai)
• Memiliki pemahaman dasar aplikasi web, jaringan, dan database
• Familiar menggunakan sistem ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, dll)
• Keterampilan troubleshooting & analisis log
• Komunikasi yang baik dan orientasi solusi
Nilai Tambah
• Pengalaman integrasi API (REST, Webhook)
• Pengalaman di domain server pulsa / agen / PPOB / biller
• Pengalaman monitoring/observability (Grafana, Prometheus, ELK)
• Kemampuan scripting atau automasi
• Pemahaman keamanan transaksi digital
• Pengalaman incident management & recon transaksi