Tanggung Jawab Utama

Menerima dan memproses pesanan dari WhatsApp, Gojek, Grab, dan ShopeeFood secara cepat dan akurat
Mencatat setiap order ke sistem atau Google Sheet sesuai format yang ditentukan
Berkoordinasi dengan tim outlet/produksi untuk memastikan ketersediaan stok dan ketepatan waktu pengiriman
Mengonfirmasi pembayaran dan memperbarui status order pelanggan
Menjawab chat pelanggan dengan ramah dan sopan, termasuk menjelaskan menu, promo, atau status pesanan
Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, mencari solusi, dan melaporkan kasus ke supervisor
Membuat rekap penjualan harian dan laporan kendala operasional
Menjaga rating dan reputasi toko di platform online dengan merespons review pelanggan

Kualifikasi

Minimal pendidikan SMA/SMK (Diploma lebih disukai)
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang F&B atau posisi serupa (Admin Online / CS Online / Order Handling)
Terbiasa menggunakan WhatsApp Web, Google Sheet, dan aplikasi GoFood, GrabFood, ShopeeFood
Teliti, cepat, dan mampu menangani banyak order sekaligus
Komunikatif, memiliki service mindset, dan bisa bekerja dalam ritme cepat

Nilai Tambah