Tanggung Jawab
- Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
- Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
- Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
- Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
- Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
- Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.
- Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
- Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
- Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
- Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
- Mempromosikan dan menjual kamar.
- Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
- Menerima pembayaran untuk account.
- Menyeimbangkan account kas.
- Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
- Merespon pertanyaan tentang reservasi.
- Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
- Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
- Memahami tata cara pemakaian House Bank
- Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
- Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.
Deskripsi Pekerjaan
Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis
Persyaratan
Familiar VHP Sistem
Min. 1 tahun di posisi yang sama
Service Oriented Person
Mampu Berbahasa Inggris
Mampu mengoperasikan komputer
Attention to detail