Jobdesk :
- Melakukan monitoring terhadap call, email, dan chat sesuai sampling plan.
- Mengisi form Quality Monitoring (QM) dan memberikan penilaian secara objektif.Memberikan feedback dan melakukan coaching langsung kepada agent.
- Melakukan Real Time Floor Monitoring (RTFM) setiap hari.Melaporkan temuan critical error kepada Contact Center Lead.
- Menjadi back up agent saat volume tiket tinggi atau terjadi lonjakan trafik.Menyusun Weekly QM Summary dan Monthly Report QM (meliputi skor rata-rata, tren, dan temuan utama).
- Melakukan roleplay mingguan dan coaching bulanan untuk meningkatkan performa agent.
- Melakukan cross function review atas hasil self-assessment agent.
Kualifikasi :
- Min. pendidikan S1
- Pengalaman 1 tahun di posisi Team Leader Contact Center / CS Inbound
- Wajib fasih berbahasa Inggris (lisan & tulisan)
- Komunikatif, mampu problem solving, dan artikulasi berbicara baik
- Bersedia bekerja onsite di kantor
Job Type: Full-time