Job Description :
- Memimpin dan mengawasi tim Customer Service dalam memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan
- Manajemen Tim (mengatur jadwal, membagi tugas dan monitoring tugas agent Customer Services
- Monitoring & Kontrol Kualitas (QA/QC Chat agent Customer Services)
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh Customer Services
- Koordinasi Internal & Marketplace untuk mengurangi komplain dan meningkatkan kelancaran pelayanan Customer Services
- Berkoordinasi dengan departemen terkait dan pihak marketplace untuk menyelesaikan masalah operasional (refund, keterlambatan pengiriman, stock issue, dll).
- Memberikan pelatihan dan pembinaan rutin kepada tim Customer Services
- Membuat laporan bulanan terkait feedback pelanggan, jumlah keluhan, tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan SLA response
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi atau terkait layanan pelanggan)
- Minimal 2–3 tahun di layanan pelanggan, dengan 1 tahun di posisi supervisor/leader, khususnya di e-commerce atau marketplace
- Memiliki pengetahuan platform marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, dsb.)
- Penguasaan tools CRM & live chat: Microsoft Office / Google Workspace
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Adaptif terhadap perubahan sistem dan kebijakan marketplace
- Mampu memotivasi dan membangun kerja sama tim: Leadership & coaching
- Komunikasi efektif: Problem solving & decision making