Ringkasan Peran
Kami mencari seorang Customer Experience Manager untuk menjadi garda terdepan dalam memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan Cimol Bojot Aa. Kamu akan menjadi jembatan antara suara pelanggan dan strategi bisnis, mengubah data keluhan dan feedback menjadi insight yang bisa ditindaklanjuti.
Responsibilitas:
- Merancang dan menjalankan program CRM (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan engagement pelanggan, seperti program loyalitas dan promo yang dipersonalisasi.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran, operasional, dan produk untuk memastikan setiap perubahan didukung oleh data dan umpan balik dari pelanggan.
- Membuat laporan rutin dan dashboard untuk memonitor metrik kepuasan dan engagement pelanggan.
Kualifikasi:
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Experience, Customer Success, atau Customer Relationship Management.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat. Familiar dengan pengolahan data di Google Sheets dan tools BI (seperti Metabase, Looker, atau Tableau) untuk membuat laporan.
- Pengalaman dalam mengelola platform CRM (seperti Hubspot, Zoho, atau sejenisnya).
- Pengalaman menggunakan platform customer service (untuk membalas pesan di WhatsApp, Instagram, atau live chat).
- Keterampilan komunikasi dan empati yang sangat baik untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan.
- Memiliki inisiatif tinggi, mampu mengidentifikasi masalah, dan proaktif menawarkan solusi.
- Terorganisir, detail-oriented, dan mampu mendokumentasikan proses dengan baik.