Kualifikasi:
- Pendidikan:
• Minimal SMA/SMK, diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau Administrasi.
• Diploma (D1-D3) atau Sarjana di bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pengalaman:
• Pengalaman sebagai receptionist, front office, atau customer service di bidang perhotelan diutamakan.
- Kemampuan Bahasa:
• Wajib fasih berbahasa Indonesia.
• Bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan) sangat diutamakan.
- Keterampilan Teknis:
• Menguasai sistem komputer (Microsoft Office, Excel).
• Mampu mengoperasikan software hotel (seperti Opera, VHP, dll)
• Mampu mengoperasikan online travel agent (seperti expedia, airbnb, traveloka, agoda, dll)
• Menguasai proses check-in/check-out, reservasi, dan administrasi dasar.
- Penampilan & Sikap:
• Berpenampilan profesional, bersih, dan rapi.
• Ramah, sopan, dan komunikatif.
• Mampu multitasking.
• Disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.
- Jam Kerja:
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
- Penempatan: Bukit Jaya Residence, Semarang (bisnis lain owner PT Erela)
Job Desc:
- Menyambut dan Melayani Tamu
• Memberikan salam dan menyambut tamu dengan ramah.
• Membantu proses check-in dan check-out.
- Proses Reservasi & Administrasi
• Menangani pemesanan kamar via online booking, telepon, email, atau langsung.
• Memasukkan data tamu ke dalam sistem hotel dan komputer.
• Menyiapkan kunci kamar dan dokumen yang dibutuhkan.
Memasukkan data tamu ke dalam sistem hotel dan komputer
Memberikan informasi
• Menjelaskan fasilitas hotel, kebijakan, jam layanan, dll.
• Menjawab pertanyaan tamu terkait area sekitar (restoran, transportasi, objek wisata).
- Menangani Keluhan atau Permintaan Tamu
• Menerima dan menyelesaikan komplain dengan profesional.
• Meneruskan masalah ke bagian terkait jika perlu (housekeeping, engineering, dll).
- Berkoordinasi dengan Departemen Lain
• Menyampaikan permintaan khusus tamu (early check-in, late check-out, room preference).
• Bekerja sama dengan housekeeping, F&B, security, dan engineering.
- Menangani Pembayaran dan Tagihan
• Menerima pembayaran tunai, kartu kredit, atau lainnya.
• Menyusun tagihan dan memastikan semua transaksi tercatat dengan benar.
- Menjaga Area Front Office
• Menjaga kerapian dan kebersihan area resepsionis dan lobi.