Quality Assurance

Quality Assurance – Project Fintech (Solo)

Job Description:

• Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas percakapan/layanan (voice, chat, atau email) dari agent sesuai standar project fintech.
• Menyusun dan mengimplementasikan QA guideline, scoring form, serta parameter evaluasi kualitas.
• Memberikan feedback dan coaching berkala kepada agent untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan kepatuhan terhadap SOP.
• Menyampaikan laporan terkait hasil QA dan rekomendasi perbaikan.
• Berkolaborasi dengan Trainer dan Team Leader untuk mengidentifikasi area improvement dan kebutuhan training.
• Memastikan semua agent memahami dan mematuhi compliance, policy, serta tone of voice brand fintech client.
• Berkontribusi dalam pengembangan strategi quality improvement untuk mencapai target KPI project.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance / Quality Analyst / QA Officer minimal 1 tahun, terutama di industri Customer Service, BPO, atau Fintech.
• Memahami proses evaluasi kualitas layanan customer service dan teknik coaching agent.
• Teliti, objektif, dan memiliki kemampuan analisis serta attention to detail yang tinggi.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline ketat.
• Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan PowerPoint).
• Bersedia bekerja onsite di Solo sesuai jadwal dan kebutuhan project (ASAP).
• SLIK OJK clear.