JOBDESK
Memantau kondisi jaringan dan layanan 24/7 melalui NMS dan dashboard monitoring.
Menindaklanjuti alarm kritikal (link down, latency tinggi, CPU/RAM tinggi, packet loss).
Membuat tiket insiden dengan detail area, perangkat, dan dampak pelanggan.
Melakukan diagnosa awal gangguan (ping, traceroute, log check).
Melakukan tindakan pemulihan sesuai runbook tanpa risiko tambahan.
Berkoordinasi dengan tim terkait (Core, Infra, Field) untuk penyelesaian gangguan.
Mengklasifikasikan level gangguan (P1–P4) dan melakukan eskalasi sesuai SOP.
Menjaga komunikasi rutin antar shift dan dengan Koordinator saat insiden.
Mencatat kronologi dan hasil tindakan dalam tiket sebelum penutupan.
Mengisi laporan harian aktivitas, status jaringan, dan insiden yang terjadi.
Memastikan data perangkat dan CMDB selalu akurat dan diperbarui.
Menyimpan bukti monitoring, log, atau grafik pendukung untuk setiap insiden.
Membuat dokumentasi hasil troubleshooting dan solusi untuk referensi internal.
Memperbarui runbook atau panduan SOP setelah ada perubahan proses atau hasil pembelajaran.
Menyimpan dokumentasi konfigurasi dasar perangkat jaringan (snapshot, topologi, akses).
Menjaga konsistensi format laporan dan dokumen sesuai standar perusahaan.
Memantau tren utilisasi (bandwidth, CPU, sesi BRAS, port CGNAT).
Menandai perangkat atau link yang mendekati batas kapasitas (>80%).
Mengajukan rekomendasi upgrade atau optimasi ke atasan.
Melakukan pre-check dan post-check saat maintenance atau upgrade jaringan.
Memastikan pelanggan mendapat pemberitahuan downtime sesuai SOP.
Melaporkan hasil pemantauan pasca maintenance ke tim terkait.
Mendeteksi aktivitas abnormal (DDoS, port scanning, lonjakan trafik).
Menjalankan mitigasi dasar sesuai panduan dan melapor ke tim keamanan.
Siap menjalankan prosedur failover/DR bila terjadi gangguan besar.
Patuh terhadap jadwal shift dan tata tertib ruang NOC.
Menjalankan SOP, keselamatan kerja, dan etika komunikasi antar tim.
Siap bekerja dalam sistem shift malam dan akhir pekan bila diperlukan.
SPESIFIKASI PEKERJAAN
Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Komputer, Jaringan, atau Telekomunikasi
Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang jaringan atau NOC, prioritaskan dari ISP
Paham dasar proses operasional ISP, termasuk provisioning, monitoring, dan troubleshooting jaringan dan layanan pelanggan
Punya sertifikasi tambahan seperti : MTCNA, CCNA. punya sertifikasi CompTIA Network+ jadi nilai tambah
Usia tahun
Mampu fast respon diluar jam kerja
PENGETAHUAN TEKNIS YANG HARUS ADA
Paham konsep TCP/IP, subnetting, VLAN, routing, dan switching
Menguasai alat monitoring jaringan
Familiar dengan MikroTik, Cisco, atau perangkat jaringan setara
Memahami dasar wireless link dan perangkat seperti UBNT, Cambium, atau Ruijie
Mampu membaca dan menganalisis log jaringan, latency, packet loss, serta alarm monitoring
Memahami dasar sistem server, DNS, DHCP, PPPoE, dan firewall rules
Dapat membuat dokumentasi topologi, laporan gangguan, dan log aktivitas jaringan dengan rapi dan terstruktur
KETERAMPILAN
Troubleshooting cepat dan logis
Pemantauan real-time dan tanggap terhadap notifikasi gangguan jaringan.
Komunikasi efektif dengan tim teknis, support, dan pelanggan internal.
Koordinasi dengan tim lapangan (Wireless/Infra) untuk penanganan onsite.
Pembuatan laporan shift, dokumentasi kejadian, dan eskalasi gangguan sesuai prosedur.
Manajemen prioritas dan multitasking saat menangani banyak alarm atau tiket bersamaan.
Penggunaan tools jaringan dan remote management (Winbox, SSH, VPN, NMS, dll).
Dapat bekerja dalam sistem shift (24/7) dengan kedisiplinan tinggi.