Tanggung Jawab Utama:
• Memberikan bantuan kepada pelanggan melalui hotline, live chat, email, dan media sosial.
• Menangani dan menyelesaikan kendala terkait fungsi aplikasi maupun masalah transaksi.
• Memberikan informasi produk dan panduan penggunaan secara akurat kepada pelanggan.
• Membuat dan mengelola tiket untuk tindak lanjut pengaduan yang belum terselesaikan.
• Melaksanakan tugas yang diberikan oleh Team Leader
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/SMK (Diploma lebih disukai).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan dengan sistem shift.
• Mampu mengoperasikan komputer dan mengetik dengan cepat.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service (pengalaman di fintech menjadi nilai tambah).
• Memiliki sertifikasi CS dari AFPI menjadi nilai tambah.