Job Responsibilities :
- Menyusun, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem manajemen mutu (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, atau standar lain terkait logistik).
- Membuat dan mengelola SOP, WI (Work Instruction), Form, Manual Mutu yang sesuai dengan proses bisnis logistik (transportasi, warehousing, freight forwarding, custom clearance).
- Memastikan proses operasional sesuai standar yang sudah ditetapkan
- Melaksanakan audit internal untuk memastikan kepatuhan terhadap standar mutu, SOP, dan regulasi transportasi/logistics.
- Menyusun Corrective Action Plan atas temuan audit dan memastikan tindak lanjut dilakukan.
- Mengelola document control system agar seluruh dokumen mutu terupdate dan terdokumentasi.
- Mengidentifikasi area perbaikan dalam proses distribusi, penyimpanan, handling barang, dan layanan pelanggan.
- Mengimplementasikan metode improvement (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma) untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Menyusun KPI mutu seperti:
On-time delivery rate
Zero defect delivery
Damage/loss ratio
Customer satisfaction score
- Memastikan seluruh proses logistik comply dengan aturan pemerintah (misalnya: kepabeanan, transportasi darat/lautan/udara, keselamatan kerja).
- Menjadi contact person saat ada audit eksternal (dari lembaga sertifikasi, customer, atau regulator).
- Memberikan pelatihan awareness mutu & keselamatan kerja untuk karyawan warehouse, driver, maupun staf operasional.
- Membangun budaya quality & safety first di seluruh lini perusahaan
- Menyusun sistem pengukuran kepuasan pelanggan (survey CSAT, NPS, complaint handling).
- Menganalisis komplain pelanggan dan membuat root cause analysis (RCA).
- Menyusun program peningkatan kualitas layanan (lebih cepat, tepat, aman).
- Menyusun laporan mutu bulanan/kuartalan (performance KPI, hasil audit, tindakan perbaikan).
- Memberikan masukan ke manajemen dalam Management Review Meeting untuk strategi peningkatan kualitas layanan.
Requirement :
- Pendidikan minimal S1 diutamakan jurusan Teknik Industri, Manajemen, Logistik, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun di bidang Quality Management, lebih diutamakan di industri logistik/warehouse/transport.
- Komunikasi Efektif : mampu menyampaikan informasi dengan jelas ke berbagai level (staff operasional hingga manajemen).
- Problem Solving : Mampu mengidentifikasi akar masalah secara cepat dan menyusun solusi yang tepat, terutama dalam situasi darurat