Tanggung Jawab:
- Memimpin dan mengawasi tim customer service dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas kepada pelanggan.
- Memastikan target KPI (response time, resolution rate, customer satisfaction) tercapai sesuai standar perusahaan.
- Melakukan monitoring performa harian tim serta memberikan coaching, feedback, dan pengembangan individu.
- Menangani eskalasi atau keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaian dengan solusi terbaik.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (sales, operations, product) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
- Menyusun laporan kinerja tim, tren keluhan pelanggan, serta memberikan insight untuk perbaikan layanan.
- Membantu proses rekrutmen, training, dan penjadwalan shift anggota tim customer service.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (lebih disukai dari Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang customer service, dengan minimal 1 tahun pengalaman memimpin tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan leadership yang kuat.
- Terbiasa menggunakan CRM tools, platform ticketing, dan aplikasi pendukung customer service.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengatur prioritas dengan baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan pencapaian hasil (result-oriented).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift jika dibutuhkan.
Jenis Pekerjaan: Kontrak
Pertanyaan Lamaran:
- Apakah memahami CRM Tools untuk operasional kerja?
Pendidikan:
- S1 (Diutamakan)