CS Support

CS Support atau Technical Support adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pengguna setelah sistem atau aplikasi berjalan (live). Fokus utama mereka adalah memastikan pengguna dapat menggunakan produk tanpa kendala dan menyelesaikan masalah yang muncul.

Fungsi dan Tugas Utama:

• Menjawab Pertanyaan: Menjadi pusat informasi bagi pengguna yang memiliki pertanyaan tentang cara kerja fitur atau kendala penggunaan.
• Problem Solving & Troubleshooting: Menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang dialami pengguna, seperti error, bug, atau kesulitan akses.
• Eskalasi Masalah: Jika masalah terlalu kompleks, CS Support akan meneruskannya (eskalasi) ke tim teknis yang lebih tinggi, seperti tim developer.
• Membuat Dokumentasi: Menyusun panduan, artikel bantuan, dan Frequently Asked Questions (FAQ) untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah umum secara mandiri.
• Mengumpulkan Feedback: Menjadi "telinga" perusahaan untuk mengumpulkan masukan, keluhan, dan saran dari pengguna untuk perbaikan produk di masa depan.

Ketentuan Khusus

• lebih disukai yang memiliki latar belakang IT
• Cakap berkomunikasi