Tugas dan Tanggung Jawab:
Memimpin dan mengawasi seluruh tim operasional e-commerce: admin, customer service, warehouse, packing, dan logistik.
Memastikan seluruh operasional e-commerce sesuai regulasi industri alat kesehatan (Kemenkes RI, izin edar AKL/AKD/PKRT, distribusi, dan dokumentasi).
Mengelola listing produk alat kesehatan pada marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop, dll., sesuai aturan penjualan produk kesehatan.
Menjamin akurasi stock, nomor izin edar, label produk, dan compliance konten di marketplace.
Mengawasi proses pesanan, fulfillment, SLA, pengiriman, retur, dan after-sales service.
Menyusun dan memperbarui SOP operasional e-commerce berdasarkan standar distribusi alat kesehatan (Good Distribution Practice / GDP).
Berkoordinasi erat dengan tim Regulatory, Marketing, Warehouse, dan Quality.
Mengelola inventory dan memastikan penyimpanan produk sesuai requirement alat kesehatan (jika ada syarat khusus).
Menganalisis data penjualan, performa operation, customer behavior, dan menentukan strategi optimasi.
Menangani masalah operasional tingkat tinggi seperti komplain alat kesehatan, dispute marketplace, atau kendala kualitas produk.
Mengelola dan memonitor target KPI operasional e-commerce.
Mengawasi dokumentasi operasional untuk keperluan audit internal/eksternal.
Kualifikasi:
Pengalaman minimal 3–5 tahun di e-commerce. (diutamakan dari industri alat kesehatan, farmasi, atau kosmetik).
Memahami end-to-end operational workflow: order processing, inventory control, warehouse management, hingga pengiriman.
Memiliki kemampuan analisa data dan perencanaan operasional yang kuat.
Mampu menyusun SOP dan meningkatkan efisiensi operasional.
Leadership kuat, komunikatif, problem solving, dan mampu memimpin tim multi-departemen.
Menguasai Excel/Google Sheet dan dashboard analitik marketplace.
Terbiasa bekerja dalam tekanan dan berorientasi pada target.
Domisili Semarang