Helpdesk Monitoring ATM
Deskripsi Pekerjaan
1. Monitoring Operasional ATM & CRM
• Memantau status online/offline ATM & CRM melalui dashboard sistem monitoring.
• Menindaklanjuti alert atau gangguan yang muncul secara cepat dan tepat.
2. Koordinasi dan Tindak Lanjut
• Berkoordinasi dengan tim teknis, vendor, dan pihak terkait untuk penanganan gangguan ATM & CRM.
• Melakukan eskalasi jika ditemukan potensi fraud, skimming, atau gangguan keamanan.
3. Pelaporan dan Dokumentasi
• Menyusun laporan harian/mingguan terkait status ATM & CRM, downtime, dan insiden.
• Mendokumentasikan setiap tindakan dan hasil penyelesaian gangguan.
4. Pemantauan CCTV dan Keamanan
• Melakukan pengecekan visual melalui sistem CCTV ATM & CRM.
• Melaporkan aktivitas mencurigakan kepada tim terkait.
5. Pemantauan Cash Availability
• Memantau ketersediaan uang tunai di ATM & CRM serta berkoordinasi ke tim pengisian jika saldo menipis.
Kualifikasi :
1. Min. D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Mesin, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
2. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
3. Pengalaman di IT Operation / Monitoring System, lebih diutamakan di perbankan/fintech.
4. Memahami troubleshooting hardware & software ATM/CRM.
5. Terbiasa menggunakan tools monitoring sistem.
6. Bersedia bekerja shifting
7. memiliki kemampuan analitis yang baik.