a. Menangani permintaan bantuan teknis dari pengguna (user) terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan

b. Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer, printer, scanner, dan perangkat IT lainnya.

c. Melakukan troubleshooting terhadap masalah sistem operasi, aplikasi, koneksi jaringan, dan perangkat lainnya.

d. Memberikan dukungan teknis secara langsung maupun remote untuk memastikan operasional berjalan lancar.

e. Melakukan dokumentasi atas insiden, permintaan layanan, dan penyelesaian masalah.

f. Melakukan updatedan patching software secara rutin sesuai arahan dari IT Infrastructure atau IT Manager.

g. Membantu dalam pelaksanaan inventarisasi dan pengecekan rutin aset IT.

h. Bekerja sama dengan tim infrastruktur dan tim proyek dalam mendukung kegiatan implementasi sistem atau perangkat baru.

- Memahami dasar-dasar jaringan, hardware, dan troubleshooting perangkat komputer.

- Menguasai sistem operasi seperti Windows, linux, macos dan software perkantoran (Microsoft Office, email client, dll.).