Sebagai Chat & Admin Staff anda akan melakukan handling terhadap klien baik via chat maupun semua hal administratif terkait membership.
Tanggung jawab / Job description :
- Merespon chat klien melalui WhatsApp atau DM instagram dengan customer service yang baik dan sesuai dengan SOP pembalasan chat
- Menyediakan informasi sesuai dengan product knowledge dan mengarahkan klien yang bertanya mengenai hal terkait membership, seperti pilihan kelas, informasi mengenai studio atau coach, dll
- Mencatat dan melakukan input data mengenai jadwal member, kehadiran, juga data member ke dalam spreadsheet
- Melakukan input dan mencatat bukti pembayaran ke spreadsheet
- Melakukan tracking dan mencatat kehadiran member ke spreadsheet
- Melakukan koordinasi dengan tim CRO / front desk untuk follow up klien
- Memastikan bahwa pencatatan dan update yang dilakukan sudah tepat dan benar sesuai dengan kondisi lapangan
- Melakukan greeting dan basic customer service ketika CRO sedang sibuk
- Jam kerja shift dan selama 8 jam
Requirements :
- Kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik (jelas, berinisiatif, sopan, dan ramah)
- Mampu mengetik dengan lancar menggunakan 10 jari
- Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Excel, Spreadsheet, WhatsApp, dsb)
- Mampu melakukan input data secara detail, terperinci, dan teliti ( minim kesalahan )
- Mampu melakukan multi-tasking
- Dapat bekerja baik secara independen maupun dalam tim
- Memiliki pengalaman sebagai admin atau customer service akan diutamakan
- Memiliki ketertarikan di industri pilates atau kesehatan secara umum