Nisvara adalah brand affordable luxury heritage bakery yang menghadirkan produk roti dan hampers premium dengan sentuhan budaya Nusantara. Terhubung dengan masyarakat melalui channel digital, booth, dan korporasi. Kami mencari Customer Service Supervisor yang energik dan berintegritas tinggi untuk memimpin tim CS dalam mengelola lead digital dan meningkatkan penjualan.
Responsibility
- Rekrutmen & Pembentukan Tim CS
• Melakukan seleksi, wawancara, dan rekrutmen tenaga CS (in-house & remote)
• Menyusun struktur kerja dan pembagian tugas tim
- Pelatihan & Pengembangan
• Melatih CS dalam komunikasi efektif, handling objection, dan teknik penjualan online
• Menyusun script komunikasi, SOP follow-up, dan panduan layanan pelanggan
- Supervisi & Evaluasi
• Memantau performa harian tim CS dan memberikan umpan balik terukur
• Mendorong pencapaian target penjualan mingguan & bulanan
• Menyusun laporan konversi lead dan rekomendasi strategi peningkatan
- Pengelolaan Data & Penjualan
• Mengelola database customer dan memaksimalkan repeat order
• Berkoordinasi dengan tim digital marketing untuk memanfaatkan hasil iklan (lead generation)
• Menjaga kepuasan pelanggan dan citra merek premium Nisvara
Kualifikasi
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service sales / telesales / supervisor CS
• Terbiasa bekerja dengan target dan data-driven performance
• Memiliki kemampuan leadership, empati tinggi, dan komunikasi persuasif
• Mampu menggunakan CRM atau tools digital (Google Sheet, WhatsApp Business, dll)
Benefit
• Gaji pokok kompetitif
• Komisi berdasarkan performa tim
• Bonus pencapaian target
• Produk Nisvara gratis setiap bulan
• Kesempatan karier menjadi Head of Customer