Sebagai Team Leader Desk Collection, Anda akan memimpin dan mengelola tim desk collection agar mencapai target penagihan dan menjaga kualitas hubungan dengan debitur. Anda menjadi penghubung antara tim operasional dan manajemen, serta memastikan proses collection berjalan efektif dan efisien.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin dan mengawasi aktivitas tim desk collection sehari-hari.
Menetapkan target individu & tim, memantau realisasi, serta melakukan evaluasi berkala.
Memberikan coaching, mentoring, pelatihan, dan motivasi kepada anggota tim agar performa meningkat.
Menangani eskalasi kasus yang sulit / kompleks dan mencari solusi optimal.
Menganalisis data koleksi (aging, recovery rate, KPIs) dan membuat rekomendasi strategi perbaikan.
Menyusun laporan performa tim secara rutin kepada manajemen.
Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal dan regulasi yang berlaku di bidang koleksi.
Berkolaborasi dengan departemen lain (misalnya Customer Service, Legal, Finance) terkait isu-isu koleksi.
Kualifikasi yang Diinginkan
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang collection / desk collection (lebih baik jika pernah memimpin tim).
(Diutamakan) berdomisili di Bekasi atau sekitarnya.
Pendidikan minimal Diploma / Sarjana (Jurusan apa pun, lebih diutamakan Keuangan, Administrasi, Bisnis).
Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan manajemen tim.
Analitis & orientasi pada hasil, terbiasa bekerja dengan data dan angka.
Komunikasi dan negosiasi yang baik, mampu menjalin relasi dengan debitur dan stakeholder internal.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ditetapkan.
Menguasai Microsoft Office (khususnya Excel) atau alat analisis lainnya.
Benefit & Fasilitas (opsional / bisa disesuaikan)
Gaji kompetitif + insentif / bonus berdasarkan pencapaian koleksi
Peluang pengembangan karir dan pelatihan
Work environment yang suportif & kolaboratif
-
Cara Melamar
Kirim CV + surat lamaran + dokumen pendukung ke:
Subjek email: Team Leader Desk Collection – [Nama Anda]