PT Roda Urban Nusantara (URBANICA)
Tangerang
URBANICA adalah perusahaan yang bergerak dalam industri Luxury Men's Spa, Lounge, Bar, dan KTV dengan fokus pada pelayanan premium, pengalaman tamu yang konsisten, serta operasional yang efisien dan terstandarisasi. Kami mencari seorang Lean Operations & Process Improvement Specialist (Store Manager) yang mampu memimpin outlet dengan disiplin operasional tinggi sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang elegan dan berkualitas.
Posisi ini dirancang untuk talenta operasional yang berpikir sistematis, adaptif, dan analitis. Peran ini menggabungkan manajemen outlet harian dengan pengembangan proses, audit standar layanan, dan implementasi Lean Management. Jika Anda adalah pemimpin yang mampu menjaga ketertiban operasional sambil mendorong continuous improvement, posisi ini ditujukan untuk Anda.
Tanggung Jawab Utama
- Mengimplementasikan prinsip Lean Management, Kaizen, dan 5S dalam operasional outlet untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waste.
- Melakukan process mapping, analisis bottleneck, dan merancang perbaikan alur kerja yang meningkatkan service flow dan kualitas layanan.
- Memimpin seluruh proses operasional outlet Spa & KTV: pelayanan tamu, shift management, standardisasi grooming, keamanan, dan kelancaran pelayanan.
- Mengelola kinerja tim (Frontliner, GRO, Cashier, Security, Housekeeping) serta memastikan pencapaian KPI outlet.
- Mengawasi cost control, budgeting, inventory usage, forecasting kebutuhan, serta efektivitas pengeluaran operasional.
- Menjamin pelaksanaan SOP, standardisasi layanan Urbanica, dan tindak lanjut hasil audit internal.
- Menangani service issue, melakukan service recovery, dan menyusun rencana perbaikan berbasis root-cause analysis.
- Menganalisis performa outlet: revenue, ticket size, repeat visitor, utilisasi layanan, dan indikator kinerja lainnya.
- Berkoordinasi dengan HC, Finance, Inventory, dan manajemen pusat untuk memastikan kelancaran seluruh aspek operasional.
- Menjaga ambience, kebersihan, keamanan, dan konsistensi standar layanan premium di outlet.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Store Manager/Operational Manager di Spa, Hotel, Bar, Lounge, atau KTV.
- Memahami dan mampu menerapkan Lean Operations, Kaizen, 5S, SOP Improvement, serta process engineering.
- Berpengalaman dalam memimpin tim operasional lebih dari 20 orang dengan sistem shift.
- Mampu membaca dan menganalisis KPI operasional seperti revenue growth, productivity ratio, utilisasi layanan, dan shrinkage.
- Memiliki kemampuan leadership yang kuat, komunikasi efektif, serta problem-solving cepat.
- Detail-oriented, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja dalam ritme operasional hospitality.
- Memiliki integritas tinggi, profesional, dan mampu menjaga standardisasi layanan premium.
- Bersedia ditempatkan di Tangerang dan bekerja dalam pola kerja hospitality termasuk potensi shift malam.
Keuntungan Bekerja di URBANICA
- Kesempatan memimpin outlet premium yang berfokus pada kualitas layanan dan efisiensi operasional.
- Ruang untuk menerapkan konsep Lean Operations dan continuous improvement secara nyata.
- Lingkungan kerja yang profesional dengan standar premium hospitality.
- Kesempatan berkembang melalui kolaborasi dengan tim pusat yang terdiri dari HC, Finance, Security, dan Business Development.
- Jalur karier terbuka berdasarkan performa, kontribusi proses, dan pencapaian KPI.