Job Description
- Mendukung functional analyst dalam menyusun project documentation (Functional Specification Documents, Business Requirement Documents, flowchart, testing document, minute of meeting, dll.)
- Membuat dokumentasi berkualitas dan informatif (di antaranya: knowledge base, user guide, FAQ, dan materi pelatihan) yang memudahkan berbagai pengguna mengetahui, memahami, dan menggunakan digital environment (ERP, mobile app, dashboard, dll.)
- Memastikan dokumentasi selalu up to date setiap ada pembaruan maupun perubahan fitur
- Menjalankan fungsi helpdesk dan mengomunikasikan perkembangan proyek yang sedang dikembangkan kepada pengguna terkait
- Mengembangkan fungsi helpdesk ke arah yang lebih proaktif dan self service
Requirement
- Pendidikan minimal D3 jurusan apa pun
- Berpengalaman bekerja sebagai technical writer, jurnalis, content writer, copywriter, atau posisi sejenis
- Berpengalaman membuat project documentation (BRD, FSD, flowchart, testing document) menjadi nilai lebih
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara langsung maupun melalui platform digital (live chat, email, dan messaging)
- Memiliki keterampilan proofreading dan menulis secara detail serta terstruktur (dalam bahasa Indonesia dan Inggris)
- Terbiasa menggunakan Google Suites, Microsoft Word, , ClickUp, atau aplikasi sejenis
- Memiliki antusiasme tinggi dalam technical support kepada pengguna
- Mampu berkolaborasi dengan tim dan lintas departemen
- Berpengalaman dan berperan aktif dalam kegiatan organisasi mahasiswa atau kemasyarakatan