Responsibilities:
- Mengelola produk, stok, dan pesanan di platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Website).
- Menangani kendala pada proses order harian hingga pengiriman.
- Menjawab chat pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif.
- Memberikan layanan after-sales melalui chat, termasuk bantu kendala ringan dan pengiriman ulang.
- Melakukan tracking ulang riwayat pembelian pelanggan jika ada keluhan atau retur.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui inisiatif seperti voucher, ucapan terima kasih, dll.
- Bekerja sama dengan tim online terkait promo, campaign, dan bundling produk.
- Menggunakan tools omnichannel dan ERP untuk kelola chat, pesanan, dan laporan harian.
- Teliti dalam pencatatan data dan laporan performa toko.
Qualifications :
- Minimal 1 tahun pengalaman di e-commerce operation atau customer service.
- Memahami cara kerja platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, website).
- Komunikatif, sabar, dan memiliki empati dalam menghadapi pelanggan.
- Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja dengan target harian.
- Punya inisiatif tinggi untuk menjaga retensi pelanggan dan memberikan pengalaman positif.
- Terbiasa menggunakan spreadsheet (Excel, Google Sheets).
- Familiar dengan tools omnichannel atau ERP untuk tracking order & chat multi-channel.