Technical Writer

Mitra Sistem Hotel sedang mengembangkan, sistem terpadu untuk industri hospitality yang mencakup Property Management System (PMS), Channel Manager, OTA, dan Partner Central.
Kami membuka kesempatan bagi profesional yang detail-oriented untuk bergabung sebagai Technical Writer & Quality Control, yang akan memastikan seluruh dokumentasi teknis tersusun rapi dan sistem berjalan sesuai standar kualitas.

• Menulis dan memelihara dokumentasi produk (user manual, help center, panduan onboarding).
• Membuat dokumentasi teknis (API reference, release notes, changelog, arsitektur sistem).
• Menyusun SOP internal dan knowledge base untuk tim operasional serta mitra hotel.
• Menjaga konsistensi istilah dan format melalui style guide & glossary.
• Berkolaborasi dengan developer, QA, dan support untuk memastikan dokumentasi selalu relevan.

• Melakukan uji coba (testing) fitur baru sebelum rilis untuk memastikan sesuai spesifikasi.
• Menyusun skenario uji (test case) dan melaporkan bug/error secara detail.
• Memastikan integrasi antar modul (PMS, CM, OTA, Partner Central) berjalan lancar.
• Mengawasi standar kualitas sistem agar stabil, aman, dan sesuai kebutuhan bisnis hotel.
• Memberikan feedback kepada tim product & developer untuk perbaikan berkelanjutan.

• Pengalaman min. 2–3 tahun sebagai Technical Writer, Quality Control, atau posisi serupa di SaaS/IT.
• Terbiasa menulis dokumentasi teknis dalam Bahasa Indonesia & Inggris.
• Memahami alur software development (SDLC) serta konsep testing manual/automation.
• Familiar dengan tools dokumentasi (Confluence, GitBook, Notion) dan tools testing (Jira, Postman, Selenium lebih disukai).
• Detail, teliti, dan mampu bekerja lintas divisi.

• Pengalaman dengan sistem hotel atau PMS.
• Pemahaman integrasi dengan OTA (Online Travel Agent).
• Pengetahuan dasar sistem keuangan & akuntansi terkait operasional hotel.
• Pemahaman standar PCI DSS dan ISO 27001 untuk keamanan data dan compliance.

Posisi ini berperan ganda:

• Menjamin dokumentasi sistem lengkap & mudah dipahami oleh internal maupun mitra hotel.
• Menjaga kualitas produk melalui proses quality control yang ketat sebelum digunakan oleh klien.