TANGGUNG JAWAB :
· Mengelola dan malekukan update database pelanggan
· Menganalisis data pelanggan untuk memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan
· Mendiskusikan hasil analisis data pelanggan dengan tim penjualan dan tim pemasaran untuk merancang program dan inisiatif yang dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan
· Memantau dan memaksimalkan strategi nilai seumur hidup pelanggan untuk mendapatkan profitabilitas maksimum
· Memantau dan mengevaluasi pengalaman pelanggan
· Mengembangkan strategi CRM yang efektif
· Mengukur efektivitas strategi CRM yang telah diterapkan, menganalisis/mengevaluasi dan menyiapkan perbaikan strategi CRM
KUALIFIKASI :
· Setidaknya 3 tahun pengalaman di bidang terkait dalam lingkungan yang serba cepat atau berkembang tinggi
· Kemampuan untuk memahami dan mengelola metrik bisnis kuantitatif; pengalaman dengan pelaporan metrik kepada manajemen
· Memiliki latar belakang yang kuat dalam strategi akuisisi pelanggan re-engagement
· Mampu menguasai MS Office, Program (Google Analytics, HTML, CSS, SQL), dan Program CRM
· Teliti, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam tim
· Dapat mengikuti tren pemasaran dan memahami situasi pasar saat ini