Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
- Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
Detail Pekerjaan:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
- Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
- Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
- Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
- Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.
Placement:
Surabaya