Overview
Memastikan seluruh Front Office (FO) di cabang memiliki kompetensi, standar layanan, dan performa kerja yang sesuai dengan nilai dan prosedur klinik gigi. Trainer berperan dalam merancang, melaksanakan, dan mengevaluasi program pelatihan FO agar dapat memberikan pelayanan prima kepada pasien.
Roles
- Menyusun kurikulum dan modul pelatihan untuk Front Office (new hire dan existing staff) yang menekankan aspek Service Excellence, komunikasi profesional, dan hospitality approach.
- Mengembangkan materi pelatihan berbasis kompetensi dan kebutuhan cabang (komunikasi, administrasi, pelayanan pasien, handling complaint, dsb).
- Memastikan materi selaras dengan nilai perusahaan (CARES) dan SOP klinik.
- Melatih Front Office baru melalui program Onboarding, In-Class Training, dan On-Site.
- Melakukan coaching on the job di cabang untuk meningkatkan performa FO.
- Mengembangkan FO Senior menjadi Mentor
- Melakukan evaluasi hasil pelatihan (pre-test, post-test, dan on-the-job assessment).
- Menyusun laporan hasil pelatihan dan rekomendasi tindak lanjut pengembangan individu.
- Memantau penerapan hasil pelatihan di lapangan bersama Area Manager/Branch Supervisor.
- Berkoordinasi dengan tim Operasional, HR, dan People Development untuk menyusun rencana pengembangan kompetensi FO.
- Memberikan masukan terhadap SOP pelayanan dan standar komunikasi FO.
- Berkontribusi dalam menciptakan budaya Service Excellence di seluruh lini front office klinik.
Requirement
- Pendidikan minimal D3/S1 (Perhotelan, Komunikasi, Psikologi atau bidang relevan).
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Trainer Front Office / Receptionist di industri klinik, rumah sakit, hospitality, atau retail
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan empatik.
- Terampil dalam public speaking, coaching, dan teknik fasilitasi pelatihan.
- Mampu membuat dan menyajikan materi training (PowerPoint, modul, video, dsb).