Memantau dan mengecek data debitur (nasabah) yang tidak melakukan pembayaran tepat waktu atau sudah jatuh tempo.
Follow up dan menghubungi debitur (nasabah) yang belum melakukan pembayaran melalui telepon, email, whatsapp, atau SMS.
Membuat surat tagihan untuk debitur (nasabah) sebagai tanda peringatan. Kemudian, diserahkan kepada tim debt collector atau field collection untuk menagih kewajiban nasabah.
Melakukan negosiasi seperti janji bayar (promise to pay) kepada debitur (nasabah) agar membayar tepat waktu sembari membangun hubungan dan kepercayaan dengan debitur (nasabah).
Mengikuti aturan, regulasi, atau SOP collection yang berlaku dalam perusahaan.
Membuat laporan harian sebagai bahan evaluasi dan KPI. Kemudian, dikirimkan kepada koordinator atau atasan divisi collection. Laporan berisikan uraian permasalahan, aksi dan solusi yang dilakukan dalam menindaklanjuti debitur (nasabah).
Memperbaharui dan memantau laporan aktivitas penagihan dan status piutang debitur (nasabah).