Deskripsi Pekerjaan:
- Melayani pelanggan melalui email secara cepat, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Menangani beberapa percakapan (chat) sekaligus secara akurat dan efisien.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi mengenai produk/layanan, membantu menyelesaikan kendala pelanggan, serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
- Menjaga standar waktu respon sesuai dengan SLA dan target KPI yang ditetapkan.
Kualifikasi:
- Usia maksimal 35 tahun.
- Berdomisili di Solo atau bersedia ditempatkan di Solo.
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Memiliki kemampuan mengetik cepat dan mampu melakukan multitasking.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik: jelas, sopan, dan profesional.
- Mampu bekerja berdasarkan target dan jadwal shifting (jika diperlukan).
- Fresh graduate dipersilakan melamar. Pengalaman sebagai Customer Service (Live Chat, Email, atau Call Center) akan menjadi nilai tambah.