Deskripsi Pekerjaan:
Supervisor E-Commerce bertanggung jawab untuk mengawasi proses operasional harian dari platform online perusahaan, termasuk pengelolaan pesanan, logistik, layanan pelanggan, dan koordinasi tim. Peran ini memastikan pengalaman belanja pelanggan berjalan lancar serta mendukung pencapaian target penjualan digital.
Tugas dan Tanggung Jawab:
* Mengawasi proses order-to-delivery (pemrosesan pesanan, pengepakan, pengiriman, dan retur barang).
* Memastikan semua pesanan e-commerce diproses tepat waktu dan akurat.
* Mengelola dan memantau performa marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).
* Berkoordinasi dengan tim warehouse, customer service, finance, dan tim pemasaran digital.
* Menangani dan menyelesaikan kendala operasional, termasuk keluhan pelanggan yang kompleks.
* Memonitor SLA (Service Level Agreement) dan KPI e-commerce (shipping time, order accuracy, customer satisfaction, dsb).
* Memberikan pelatihan dan arahan kepada staf e-commerce (admin toko online, picker/packer, CS).
* Membuat laporan rutin (penjualan online, performa channel, fulfillment rate, dll).
* Berpartisipasi dalam strategi pengembangan operasional online yang lebih efisien.
Kualifikasi:
* Pendidikan minimal D3/S1, lebih disukai dari jurusan Bisnis, Logistik, atau Komunikasi.
* Pengalaman minimal 2 tahun di bidang e-commerce atau retail digital.
* Menguasai platform marketplace dan sistem manajemen order (omnichannel; jubelio).
* Terbiasa menggunakan Excel dan software operasional e-commerce.
* Mampu bekerja dalam tim, multitasking, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
* Komunikatif, solutif, dan siap bekerja dalam ritme cepat (fast-paced environment).
Job Types: Full-time, Contract
Contract length: 12 months