Berperan sebagai penghubung antara database pelanggan, aktivitas pemasaran, dan keputusan bisnis agar strategi perusahaan lebih terarah dan berbasis data.
Mengelola strategi dan sistem Customer Relationship Management (CRM) serta mengembangkan analisis bisnis berbasis data (Business Intelligence) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, efektivitas marketing, dan pengambilan keputusan strategis berbasis data.
Job Descriptions:
- Mengembangkan dan menjalankan strategi CRM untuk memperkuat retensi pelanggan, frekuensi kunjungan, dan peningkatan customer lifetime value (CLV).
- Mengelola database pelanggan dari berbagai sumber: tiket, event, form online, komunitas, dan membership.
- Menyusun dan menjalankan program loyalitas & retensi pelanggan (membership, reward, referral, promo ulang tahun, dll).
- Menganalisis perilaku pelanggan dari data transaksi & interaksi digital.
- Mengelola integrasi data operasional & marketing ke dalam sistem analitik (Google Data Studio, Power BI, Tableau, atau dashboard internal).
- Membuat dashboard dan laporan performa bisnis (penjualan, kunjungan, loyalty, marketing performance).
- Memberikan insight berbasis data untuk mendukung pengambilan keputusan strategis perusahaan.
Job Requirements:
- Pendidikan minimal S1 di bidang Statistika, Marketing, Bisnis, atau Teknologi Informasi.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam pengelolaan CRM, loyalty program, atau analisis data bisnis.
- Memahami konsep data-driven marketing, segmentation, CLV, dan campaign automation.
- Mampu mengoperasikan tools analitik dan visualisasi data (Power BI, Tableau, Google Data Studio, Excel).
- Memiliki kemampuan analitis, problem-solving, dan komunikasi lintas departemen yang baik.
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri retail, leisure, atau hospitality.