*Job Description*
Kontrol Revenue & Kontrak ( PKS , BAPP , KPI Kontrak )
Mengawal proses implementasi project sesuai kontrak.
Menyusun dan mengawal dokumen PKS sampai dapat ditagihkan
Memastikan seluruh project memiliki PKS yang sah dan sesuai aturan.
Monitoring & Menyampaikan update layanan ke management .
Memastikan seluruh KPI kontrak tercapai 100% setiap bulan.
Melaporkan realisasi KPI kontrak se?ap periode.
Mengendalikan resiko penalty & churn
Efisiensi & Pengendalian Biaya
Mengontrol penggunaan anggaran (AKI dan Alisa).
Memberikan rekomendasi perbaikan efisiensi biaya
Memastikan laporan efisiensi disetujui oleh atasan sebelum finalisasi.
Engagement Klien
Memberikan insight kepada klien
Monitoring kepuasan klien
Membangun hubungan jangka Panjang
Pengelolaan Opersasional
Memastikan Operasional berjalan dengan baik dan sesuai dengan kontrak yang telah di sepakati
-Mengatur dan memantau seluruh aktivitas operasional harian contact center
-Memastikan semua Agent bekerja sesuai dengan prosedur dan target yang ditentukan.
-Meninjau laporan operasional untuk memastikan efisiensi dan memenuhi KPI/SLA.
-Memberikan pembinaan atau pelatihan untuk meningkatkan kemampuan tim.
-Menangani masalah mendesak atau eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh supervisor.
-Merancang dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
*Job Requirement*
-Pendidikan minimal D3/sederajat
-IPK minimal 2,75
-Pengalaman kerja di operasional contact center min 3 tahun
-Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya
-Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
-Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
-Memiliki kemampuan leadership yang baik
-Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data
-Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku.
-Bersedia bekerja secara shift sesuai dengan kebutuhan organisasi
*Skill Requirement*
Public Communication