Mengelola dan memastikan database pelanggan selalu up to date
Menganalisa data pelanggan untuk memahami perilaku , preferensi dan kebutuhan pelanggan
Mendiskusikan hasil analisis data pelanggan dengan tim sales / operation dan tim marketing untuk merancang program dan inisiatif yang dapat meningkatkan retensi pelanggan , memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan
Memonitor dan memaksimalkan strategi customer lifetime value untuk mendapatkan profitabilitas yang maksimum
Melakukan monitoring komunikasi tim CRM dengan konsumen ( tim CRM berkomunikasi dengan pasien menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti email , telepon , social media dan platform online lainnya )
Melakukan monitoring serta evaluasi customer experience . Hasilnya di diskusikan dengan tiom operation
Mengembangkan strategi CRM yang efektif
Mengukur efektifitas strategi CRM yang sudah diterapkan , menganalisa / mengevaluasi serta menyusun perbaikan strategi CRM tersebut

Kualifikasi :

Usia maksimal 30 tahun
Pendidikan minimal S1 Statistika / Matematika / Teknik Informatika
Pengalaman minimal 2 tahun sebagai CRM Supervisor / CRM Specialist
Memiliki latar belakang yang kuat dalam strategi akuisisi pelanggan re-engagement
Mampu menguasai Ms Office, Program Statistik (SPSS atau lainnya), dan Program CRM
Teliti, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam team
Dapat mengikuti trend marketing dan memahami situasi market saat ini

Lokasi Penempatan :

Klinik Estetika dr. Affandi, Jl. Duren Tiga No. 30-B, Pancoran, Jakarta Selatan (Head Office)