IT OPERATION SUPPORT SUPERVISOR
Tugas & Tanggung Jawab
Melakukan evaluasi kinerja rutin dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim
Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan kompetensi tim
Menyusun jadwal kerja dan memastikan ketersediaan dukungan IT di seluruh lokasi perusahaan.
Mengawasi dan memastikan penyelesaian tiket insiden dan permintaan layanan IT tepat waktu dan sesuai SLA (Service Level Agreement)
Mengelola akses pengguna, termasuk privileged access sesuai kebijakan keamanan perusahaan
Mengawasi proses backup dan recover data sesuai kebijakan perusahaan.
Pengelolaan inventaris perangkat keras dan perangkat lunak di seluruh lokasi perusahaan sesuai dengan rekomendasi best practice (IT Asset Management)
Memimpin atau mendukung implementasi proyek-proyek IT, memastikan perencanaan, pelaksanaan dan penyelesaian dengan kualitas tepat, sesuai jadwal dan anggaran.
Berkomunikasi secara efektif dengan manajer cabang, departemen lain, dan vendor terkait.
Menyusun laporan kinerja layanan IT secara berkala.
Mengembangkan dan mendokumentasikan prosedur standar operasional (SOP) untuk tim IT Support
Keamanan data dan sistem di seluruh lokasi cabang (termasuk namun tidak terbatas pada patching, dan manajemen akses) dan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi
Kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur IT Perusahaan
Mengajukan perubahan atau peningkatan prosedur operasional IT
Mengakses dan mengelola sistem IT serta data operasional yang relevan
Kualifikasi
* Pendidikan minimal Sarjana (S1) ilmu komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi atau bidang terkait
* Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang IT Support dengan setidaknya 2 tahun di posisi supervisor
* Berpengalaman memimpin minimal 2 orang team support
* Memiliki pemahaman kuat terkait IT Asset Management
* Memiliki keterampilan administrasi perangkat lunak dan perangkat keras perangkat akhir pengguna, jaringan dan Keamanan IT (manajemen patch, IAM)
* Memiliki sertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation lebih diutamakan