Tanggung Jawab Utama:
1. Pengelolaan Pesanan
· Mengelola dan memproses pesanan yang masuk dari platform Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop untuk area Jabodetabek.
· Memastikan setiap pesanan ditangani dengan cepat, akurat, dan sesuai prosedur operasional standar (SOP).
· Melakukan koordinasi dengan tim gudang dan logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
· Melakukan pengecekan status pesanan hingga selesai (delivered) dan menindaklanjuti apabila terdapat kendala pengiriman.
2. Layanan Pelanggan
· Menangani pertanyaan, chat, dan komplain pelanggan secara profesional melalui Qontak, serta fitur chat di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
· Memberikan respon yang cepat, ramah, dan solutif terhadap setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan.
· Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan yang berulang kepada atasan untuk tindak lanjut perbaikan layanan.
3. Pelaporan dan Dokumentasi
· Mencatat data pesanan harian secara terstruktur dan akurat.
· Menyusun dan menyampaikan laporan penjualan bulanan untuk area Jabodetabek kepada atasan atau divisi terkait.
· Melakukan dokumentasi terkait pengiriman, retur, atau refund sesuai dengan kebijakan perusahaan.
4. Dukungan Administratif Lintas Wilayah
· Membantu proses administrasi dan dokumentasi pesanan untuk area di luar Jabodetabek apabila diperlukan oleh tim.
· Mendukung koordinasi lintas wilayah untuk memastikan keseragaman data dan proses administrasi e-commerce.
Kualifikasi:
· Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Administrasi Bisnis, Manajemen, atau Komunikasi).
· Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang administrasi atau e-commerce (menjadi nilai tambah).
· Terampil menggunakan platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan aplikasi komunikasi seperti Qontak.
· Teliti, komunikatif, dan mampu bekerja dengan target waktu.
· Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki tanggung jawab tinggi terhadap pekerjaan.