*Job Description*
- Melakukan Monitoring Performasi Support;
- Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team ( Trainer, WFM, RTFM, dan Admin );
- Pemetaan kebutuhan tim agar operasional berjalan sesuai standar;
- Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
- Membuat Laporan Harian, Mingguan, dan Bulanan terkait pelayanan Contact Center;
- Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
- Memastikan KPI tim Support tercapai;
- Menjadikan suatu teladan di semua aspek sebagai karyawan di lingkungan kerja Contact Center;
- Memiliki disiplin dan tanggung jawab yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan maupun target yang telah ditentukan;
- Dapat melakukan penilaian kinerja secara objektif sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
- Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan rasa kepemilikan dalam diri pekerja.
*Job Requirement*
Pendidikan min D3
Memiliki pengalaman sebagai SPV Support
Memahami proses forecasting, WFM & realtime monitoring
Memiliki kemampuan manage team
Memiliki kemampuan coahing, counselling, motivasi dan evaluasi pada team
Terbiasa membuat laporan dengan Ms. Excell (Pivot, VLookup, HLookup), serta membuat materi presentasi berupa Ms. powerpoint
*Skill Requirement*
Corporate Strategic Planning
Economic Analysis & Forecasting
Training & Development
Database Administration
Public Communication
Administration Management