Customer Service Team Lead

Deskripsi Perusahaan

adalah startup health-tech yang berfokus pada penyedia jasa Fisioterapi ke rumah. Kami membantu pasien mendapatkan jasa layanan Fisioterapi di rumah dengan mudah tanpa ribet antre Selain itu Kami juga memiliki layanan lainnya yaitu Perawathomecare dan Wicaraku.

Saat ini Kami mencari seorang
Team Lead Customer Service
yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, mampu beradaptasi menumbuhkan rasa ownership, memiliki kemampuan komunikasi yang berdasarkan pada data, dan memiliki leadership yang kuat untuk memimpin tim Customer Service kami.

Tanggung Jawab Utama

• Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tim dengan pendekatan individu
• Pengembangan divisi berdasarkan customer centric secara berkala
• Memahami standar operasional divisi dan perusahaan dengan baik serta mampu disiplin dalam menjalankan tugas
• Sebagai penghubung komunikasi antara tim dengan divisi lain
• Mampu menganalisis performa individu dalam tim, alur pelayanan secara berkala, data yang tersedia secara bulanan, dan mengevaluasi untuk menentukan tindakan lanjutan
• Menyusun dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif untuk mencapai target kinerja divisi
• Tegas dalam mengambil tindakan bagi pelanggan untuk perubahan alur maupun bagi tim untuk kelancaran operasional sesuai dengan data dan analisis yang telah dilakukan.
• Membuat report berkala berdasarkan data, memberikan insight, serta rencana lanjutan dari data yang telah dianalisis.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai
  Customer Service Representative
  , dengan setidaknya 3 tahun di posisi Team Lead atau Supervisor CS
• Memiliki kemampuan leadership dan mentoring yang terbukti
• Kemampuan analisis data dan problem-solving yang kuat
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa
• Wajib menguasai perangkat lunak Google Sheets, Docs, Drive, Google Looker Studio/Data Studio dan perangkat lainnya yang membantu memberikan analisis data
• Amanah terhadap posisi kerja dan bertanggung jawab
• Diutamakan pernah bekerja di agency customer service

Wajib Memiliki Kategori Tambahan

• Empati
  : Mampu beradaptasi dan merespons iklim pelanggan yang berubah setiap saat dan memberikan solusi
• Inisiatif Proaktif
  : Tidak hanya menunggu masalah datang, tetapi proaktif mencari cara untuk mencegahnya dan meningkatkan efisiensi
• Adaptabilitas Cepat
  : Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, atau kebutuhan Pelanggan serta Tim yang dinamis.
• Kemampuan Pengambilan Keputusan
  : Mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan demi kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Mengapa Bergabung dengan Fisiohome?

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kesempatan untuk berkembang dengan cepat, kenaikan jenjang karir yang objektif berdasarkan kinerja, berkesempatan mendapatkan kenaikan jenjang karir dengan cepat, dan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada visi kami dalam memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat melalui layanan kesehatan terbaik di rumah tanpa ribet antre