Tujuan Jabatan
Memastikan seluruh proses pengelolaan leads berjalan efektif. Mulai dari pencatatan, validasi, distribusi, hingga nurturing leads, agar sesuai dengan sales pipeline dan menghasilkan konversi yang optimal.
Uraian Tugas
- Mengelola leads database dari berbagai sumber seperti website, marketing event, kampanye digital, referral, dan inbound inquiry, serta memastikan seluruh data tercatat lengkap, valid, dan terstruktur di CRM.
- Melakukan klasifikasi dan scoring leads berdasarkan potensi kebutuhan, level otoritas, anggaran, dan urgensi, untuk menentukan prioritas tindak lanjut.
- Menetapkan dan memperbarui status leads sesuai pipeline yang disepakati (Raw, Marketing Qualified Leads, Sales Accepted Leads, Sales Qualified Leads, atau Won/Lost) dan memastikan tidak ada leads yang stagnan atau kehilangan prospek.
- Mendistribusikan leads yang memenuhi kualifikasi kepada tim Sales, kemudian memantau progres tindak lanjut sesuai SLA follow-up.
- Melakukan proses nurturing untuk meningkatkan peluang konversi, melalui email sequence, reminder, materi edukasi, atau kegiatan webinar tematik.
- Menyusun laporan mingguan/bulanan terkait jumlah leads, asal leads, tingkat konversi, performa channel, serta efektivitas proses follow-up.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi pola, hambatan, dan peluang perbaikan, termasuk rekomendasi strategi optimasi proses akuisisi maupun nurturing.
- Berkoordinasi dengan tim Sales dan Marketing untuk sinkronisasi strategi, validasi kualitas leads, serta peningkatan berkelanjutan pada alur manajemen leads.
- Mengidentifikasi potensi cross-sell dan up-sell antar layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan histori data.
Kualifikasi
- Minimal S1 semua jurusan.
- Pengalaman kerja 2–3 tahun di bidang Leads Generation, Leads Management, Sales/Marketing Support, atau Sales Data Analyst.
- Terbiasa menggunakan CRM.
- Mampu melakukan analisis data untuk pengelolaan leads seperti pembuatan dashboard, segmentasi, dan laporan performa.
- Proaktif, komunikatif, serta mampu berkoordinasi intensif dengan tim Sales.
- Terorganisir, detail, dan memiliki orientasi hasil serta kecepatan eksekusi.