Deskripsi Pekerjaan:
- Menyediakan dukungan teknis kepada pengguna internal dan pelanggan eksternal melalui telepon, email, omnichannel, maupun secara langsung.
- Mendiagnosis dan menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta aplikasi (termasuk pengecekan source code dan database jika ditemukan bug).
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis (troubleshooting) serta eskalasi ke tim L2/L3 bila diperlukan sesuai Work Instruction (WI).
- Mencatat dan memperbarui seluruh permintaan/insiden ke dalam sistem tiket (eBesha CRM atau Helpdesk), serta memastikan penyelesaian sesuai SLA/KPI yang berlaku.
- Memberikan panduan penggunaan sistem/aplikasi kepada pengguna non-teknis dengan komunikasi yang jelas dan efektif.
- Melakukan monitoring proaktif 24/7 terhadap infrastruktur pelanggan (jaringan, server, firewall, storage) untuk mendeteksi gangguan lebih awal.
- Membuat dokumentasi teknis dan laporan berkala terkait status dan progres penanganan insiden serta kondisi infrastruktur IT pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui inventaris aset TI, termasuk perangkat keras, lisensi perangkat lunak, serta siklus hidup peralatan.
- Bertindak sebagai backup personil support/Service Desk di lokasi pelanggan bila dibutuhkan.
Kualifikasi yang dibutuhkan:
- Keterampilan/keahlian khusus : Server, OS, VM, Cloud, network, PHP Laravel, Python
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux, termasuk troubleshooting dasar.
- Mahir menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework Laravel, serta memahami struktur file, fungsi dasar, dan pembacaan error log.
- Berpengalaman dalam pengelolaan database PostgreSQL dan/atau MySQL.
- Mampu menjalankan operasi SQL dasar dan lanjutan seperti CRUD, JOIN, dan subquery.
- Memahami dasar penggunaan Docker (cek status container, baca log).
- Terbiasa membaca dan menganalisis log aplikasi untuk mendukung troubleshooting.
- Familiar dengan penggunaan REST API dan tools seperti Postman.
- Memiliki pemahaman dasar konsep jaringan, serta mampu menggunakan tools jaringan seperti ping, netstat, curl, dan traceroute.
- Mengenal dan terbiasa menggunakan sistem helpdesk dan aplikasi manajemen tiket.
- Menguasai Microsoft Office Suite dan aplikasi pendukung kerja umum lainnya.