Sebagai Staff Billing & Customer Care di Qwords, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Tugas Utama Meliputi
Memproses dan mengelola layanan pelanggan terkait billing dan pembayaran.
Mengelola dan memverifikasi pembayaran pelanggan.
Menerbitkan serta mengelola tagihan sesuai permintaan pelanggan.
Memberikan informasi kepada pelanggan melalui Support Ticket, Email, & Telepon terkait pembayaran, tagihan, dan proses layanan pelanggan.
Membantu pelanggan dalam proses perpanjangan layanan, konfirmasi pembayaran, dan kendala transaksi.
Berkoordinasi dengan tim internal (Finance, Technical Support, dan Sales) untuk menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat.
Membuat laporan harian/mingguan terkait transaksi, pembayaran, dan status tagihan.
Menjaga kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang ramah, profesional, dan solutif.
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan lulusan IT, Komunikasi, Hospitality atau bidang terkait.
Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk malam dan akhir pekan).
Memiliki kemampuan mengetik cepat (minimal 40 WPM).
Berpengalaman sebagai Customer Support / Billing Staff minimal 1 tahun.
Memiliki pengetahuan dasar mengenai proses Domain, Hosting, & SSL menjadi nilai tambah.
Mampu beradaptasi dengan istilah teknologi dibidang Cloud, Server, Internet, dan AI.
Komunikatif, teliti, jujur, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Memiliki kemampuan problem solving dan service-oriented, dan Mau belajar serta berkembang.
Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia dengan baik untuk oral maupun tertulis
Memiliki kemampuan minimum Bahasa Inggris untuk listening dan daily conversation (writing / chat)
Benefit
Gaji kompetitif sesuai pengalaman.
Tunjangan shift & insentif kinerja.
Lingkungan kerja dinamis dan mendukung pengembangan diri.
Kesempatan belajar teknologi cloud, hosting dan Internet.
Makan siang.
Mess untuk tempat tinggal selama bekerja.