PERSYARATAN UMUM:
- Usia 25-35 tahun
- Jujur, teliti, gesit, komunikatif dan bisa bekerjasama dengan seluruh team
- Diutamakan berpengalaman dibidang administrasi marketplace fashion (Shopee, Tokped, Tiktok, Lazada, dll)
- Min pendidikan SMA/D3
- Lancar menggunakan MS Office (Excel dan Word)
- Penempatan di Pluit - Jakarta Utara
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB:
- MENGELOLA PESANAN (* Memantau, mengelola dan memastikan semua pesanan yang masuk dan segera diproses dengan cepat dan tepat agar pelanggan bisa mendapatkan barang mereka tanpa masalah)
- MENGURUS PENGIRIMAN BARANG (* Memastikan pesanan barang dikirim sesuai alamat hingga pemantauan status pengiriman barang, supaya pelanggan tahu kapan pesanan mereka akan tiba. * Pemilihan jasa pengiriman yang tepat )
- MEMBALAS CHAT, KOMENTAR DAN KELUHAN PELANGGAN DENGAN CEPAT, SABAR & PROFESIONAL(*Bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan lewat chat, komentar di media sosial atau bahkan melalui email . *Membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka, terkait barang rusak, pesanan yang salah atau keterlambatan pengiriman)
- MENGELOLA STOK BARANG (* Memastikan stok barang selalu tersedia, jangan sampai ada pelanggan kecewa karena barang yang mereka inginkan habis. *Rajin memantau stok barang dan bekerja sama dengan tim logistik. * Memastikan stok barang di Marketplace sama dengan di system internal
- MENJALANKAN PROMOSI (*Memastikan promosi berjalan dengan lancar di Marketplace dan semua pelanggan mendapat informasi yang jelas tentang syarat dan ketentuan promo)
- MENGELOLA AKUN MARKETPLACE & MEDIA SOSIAL (*Memastikan semuanya berjalan lancar, mulai dari unggahan informasi produk, harga, stok hingga promosi )
- MENGURUS RETUR & REFUND (* Memantau dan memastikan proses retur dapat berjalan lancar, jika ada pelanggan yang ingin mengembalikan barang atau meminta pengembalian uang)
- MENYUSUN LAPORAN PENJUALAN (* Menyusun laporan penjualan harian, mingguan dan bulanan serta memantau performa penjualan dan mengidentifikasi dan analisa produk mana yang paling laku/tidak laku)